カスハラ（コンビニバイト日記３）

コンビニバイトも3か月目になり、お客様の応対にも
だいぶビビらなくなりました。

早朝はおにぎりやサンドイッチと飲み物、
タバコと新聞などの２～３点のお買い物するというお客様が
ほとんどなので、ピピッとバーコードリーダーを当てるだけです。
しかしあのピピッというやつも人を見るのか、まったく
反応してくれなかったり（日光やしわに弱いのです）
逆に長くあてていると２回読み込んだりするので要注意です。

今のご時勢、SDGｓで
「レジ袋はおつけしますか？」や「お箸やスプーンはご利用ですか」
という質問をするのですがこのタイミングも難しいです。
一連の流れがすーっとうまくいって、
美しくフィニッシュするとちょっとした達成感があります。

それでもまだ色々ミスをします。
ちょっとでもレジの操作や応答などでもたついたりすると
（マスク越しでよく聞こえなくて伝わらないことが
往々にしてあります）必要以上に怒るお客様がいます。

今の時代はなんでもハラスメントといいますが
いわゆるカスハラ、カスタマーハラスメントに当たるのでしょうか。
怒鳴り散らす人、不機嫌をあらわにする人、舌打ちをする人。

こういう人は何か世の中に不満をもって生きているから
何も逆らえないだろうという相手、たとえばコンビニ店員などに
当たり散らすのでしょうねぇ。

運転をすると人が変わる、という人がいますが、
最近話題の「あおり運転」、恐ろしいです。
車は走る凶器、凶器を手にすると自らも凶暴になるというなら
毎日包丁を手にして料理する人が凶暴になったら
怖いですね。

家庭内や職場で身体的、精神的な暴力をふるう人もいますが
外で見ず知らずの人に暴力を振りかざす人もいて、

知らない相手に怒鳴ったり当たり散らしたりする人の
気持ちの機微というか、何なのでしょう。

ミスったりもたついたりして
そういうお客様に怒られるのが怖いから
私などはびくびくすぐに焦ってしまうタイプなのですが、
本当は落ち着いてやればいいんですよね、
わかってはいるのです。
まぁそれほど怖い「カス」様はあまりおみえにならないので
大丈夫ですが。

常連さんの動きでレジへ向かわれるタイミングを計り
レジへ走る＞無駄な質問をしない＞さっと対応する、
スッと買い物を終えて帰る、が決まると嬉しいです。

交通系のプリペイドカードやコンビニのプリペイドカード、
スマホや腕時計、様々な方法で支払いをする人がいます。
これは釣銭もないしスマートですねぇ。素早いです。

コンビニに慣れている人は、
バーコードのある面を上にして商品をカウンターに並べてくれたり、
自らレジ袋や割りばしの要不要を申し出たり、
動きがスムーズです。
こうなったら、もうお互いに動きがうまく連動したら
「決まった！」と体操の技が決まったような喜びです。

でも、スマートだからいいってわけでもないと思うのです。
スマートでなくてもいいのです。
年配のお客様がパネルタッチに戸惑ったり
小銭でもたついたりしても、もちろん怒らず
ニッコリ笑顔で対応です。
後ろに並んでいるお客様が時々じりじりしているようですが。

ところで気になっていた「コンビニ人間」という小説を読みました。
「明るい夜にでかけて」でも主人公はコンビニでバイトする
大学生で、物語の主な舞台はコンビニでした。

コメント 4

Suicaで買い物をするわりとまともな客です（自称）。
by hagemaizo (2022-05-14 14:39) 

お疲れ様です。私はとてもできないなぁ。
by 夏炉冬扇 (2022-05-14 22:09) 

こんばんは。
よく頑張ってるなあ…と思いながら拝見しています。
特にこのコンビニシリーズは読み手を惹きつける内容に感じます。

現役時代は毎日コンビニを利用していたから、ほぼ常連さんでしたね。
レジの占有時間を最小限にする工夫を自然にやっていたと思います。
リタイヤしたら…めっきり行かなくなったなあ、コンビニ。
ちょっと寂しいです。
by song4u (2022-05-16 22:55) 

皆様ご訪問ありがとうございます。

>hagemaizoさま
実は私自身小銭じゃらじゃらの客です。
スーパー等でもカード持っていても
チャージするの忘れたりで。

>夏炉冬扇さま
スマートな接客？それとも
スマートなコンビニ客？でしょうか

＞song4uさま
利用こそはそんなにしないのですが、
コンビニは一度覗いてみたかった世界、なのです。
by su-nya (2022-05-28 09:59)